Privacidad y Seguridad

1. NUESTRA POLÍTICA Y COMPROMISO

La presente declaración denominada Política de Protección de Datos Personales tiene como finalidad exponer, de manera transparente y detallada, el modo en que recopilamos, utilizamos, gestionamos, almacenamos y, en su caso, transferimos la información de carácter personal que usted, como usuario o potencial usuario, nos proporciona. Además, se describe cómo puede usted ejercer sus derechos fundamentales respecto a dicha información, concretamente los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos también como derechos ARCO.

La empresa Caliente.pe, consciente de su responsabilidad legal y ética, ha implementado y mantiene de forma permanente una serie de medidas técnicas y organizativas de seguridad destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que los usuarios comparten a través de nuestro portal web. Estas acciones buscan asegurar la privacidad de quienes acceden a nuestros servicios de juegos en línea y apuestas deportivas, los cuales están exclusivamente dirigidos a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad, en cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

Reconocemos y valoramos profundamente la importancia de proteger la vida privada y los datos personales de todas las personas que interactúan con nosotros, ya sea como usuarios actuales o interesados en nuestros servicios. Por ello, reafirmamos nuestro firme compromiso de respetar y salvaguardar la privacidad de su información. Con ese propósito, mediante esta Política de Privacidad, informamos claramente a todos nuestros usuarios cómo se lleva a cabo el proceso de recopilación, tratamiento, conservación y protección de los datos personales que voluntariamente son proporcionados a Caliente.pe.

Dentro de la información de tipo personal que recopilamos a través del sitio web, se incluye, pero no se limita a:

Datos de contacto personal, tales como el número telefónico que usted proporcione y su dirección de correo electrónico.
Información geográfica o de domicilio, incluyendo la dirección física exacta de su residencia.
Datos relacionados con métodos de pago, tales como transferencias bancarias o información de tarjetas.
Historial detallado de transacciones realizadas en la plataforma, ya sea apuestas efectuadas, depósitos o retiros.
Preferencias de navegación y uso dentro del sitio web, para conocer mejor sus intereses.
Retroalimentación del usuario, como opiniones, valoraciones o comentarios que usted deje respecto a nuestros servicios.

De igual forma, cuando usted interactúa directamente con las funcionalidades y servicios que ofrece nuestro sitio, Caliente.pe puede proceder a guardar registros relacionados con su actividad. Este registro incluye, entre otros datos:

La dirección IP desde la cual accede a nuestra plataforma.
El momento exacto en el que realiza el acceso, es decir, la hora.
La fecha concreta en la que tuvo lugar su acceso.
Las páginas web internas visitadas dentro del dominio de Caliente.pe.
Informes técnicos relacionados con fallos de software que pudieran presentarse.
El tipo de navegador utilizado por el usuario, lo que permite ajustar aspectos técnicos del servicio.

2. PRIVACIDAD

En virtud de la presente Política, el usuario manifiesta su consentimiento expreso, libre, previo, informado e inequívoco, otorgando a la empresa Caliente.pe —de manera indefinida en el tiempo y sin que ello implique una limitación de sus derechos— la autorización necesaria para que, ya sea directamente o por medio de terceros debidamente habilitados, realice un conjunto de operaciones respecto a sus datos personales. Estas operaciones incluyen, pero no se limitan a: la recolección, el registro, la organización, el almacenamiento, la conservación, la modificación, el bloqueo, la eliminación, la extracción, la consulta, la utilización, la transferencia (incluso internacional), la exportación, la importación, y en general, cualquier tipo de tratamiento sobre dichos datos.

Con la aceptación expresa de esta cláusula por parte del usuario, se faculta adicionalmente a Caliente.pe para que cree, administre y mantenga un Banco de Datos conformado por la información personal proporcionada durante el proceso de registro u otros formularios, así como para utilizarla en diversas finalidades claramente determinadas. Estas incluyen, entre otras, el envío de comunicaciones relacionadas con promociones especiales, descuentos personalizados, invitaciones a eventos exclusivos, encuestas de satisfacción o de mercado, y cualquier otro tipo de contenido publicitario.

Asimismo, se habilita a Caliente.pe para realizar la transferencia de dichos datos a terceros, con el único propósito de desarrollar actividades vinculadas a la publicidad dirigida, la gestión de cartera de clientes, el análisis económico-contable de nuestras operaciones, la elaboración de estadísticas internas y cualquier otro objetivo que esté relacionado con brindar un servicio de atención al cliente de calidad, eficaz y alineado a los intereses del usuario.

Es importante destacar que usted, como titular de los datos, también autoriza la transferencia de su información personal con fines de almacenamiento en servidores propios o de terceros, ya sea dentro del país o en el extranjero, siempre en cumplimiento de los estándares legales y técnicos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos.

En caso de que usted desee realizar alguna consulta, reclamo, rectificación, o ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con el tratamiento de su información personal, puede dirigir su solicitud a través del siguiente medio electrónico: Soporte@Caliente.pe. Este canal ha sido habilitado exclusivamente para atender temas vinculados con la privacidad de datos y está a disposición de todos los usuarios.

La protección de su privacidad y la seguridad de su información personal representa una prioridad esencial para Caliente.pe, razón por la cual se ha desarrollado esta Política, que detalla de forma específica qué tipo de información recopilamos y con qué fines la utilizamos. Le sugerimos también revisar detenidamente nuestros Términos y Condiciones, donde se explican en mayor profundidad las características y condiciones de los servicios que ofrecemos.

Cabe aclarar que, salvo que se indique lo contrario de forma expresa, esta Política de Privacidad no es aplicable a los productos o servicios que no sean operados directamente por Caliente.pe, así como tampoco a las prácticas de tratamiento de datos personales de compañías o entidades que no estén bajo nuestra propiedad o control directo.

Si usted tiene preguntas adicionales, inquietudes o desea proporcionarnos algún tipo de comentario en relación con esta Política de Privacidad, puede enviarlos directamente al correo electrónico antes mencionado: Soporte@Caliente.pe.

3. RECOPILAMOS, UTILIZAMOS Y PROCESAMOS LA INFORMACIÓN

En el desarrollo de nuestras actividades y la prestación de nuestros servicios digitales, en Caliente.pe llevamos a cabo la recopilación, el uso y el tratamiento de información personal de manera legítima, transparente y en estricto cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales. Esta información es recopilada, almacenada y procesada con el propósito fundamental de ofrecer a nuestros usuarios una experiencia segura, eficiente, personalizada y acorde con sus preferencias e intereses particulares.

Entre los principales objetivos por los cuales recopilamos y tratamos esta información, se encuentran los siguientes:

Verificación de la identidad de los usuarios: Es imprescindible para asegurar que quienes se registran y acceden a nuestra plataforma sean efectivamente personas reales, mayores de edad y legalmente autorizadas para participar en actividades de apuestas en línea. La validación de identidad constituye una medida crucial para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y cualquier forma de uso indebido del sistema.
Provisión de servicios digitales personalizados: Utilizamos los datos personales para adecuar el contenido, las ofertas, promociones y funcionalidades de nuestro sitio web a las características particulares de cada usuario. Esto nos permite brindar una atención más eficaz, y desarrollar funcionalidades que respondan mejor a sus necesidades y preferencias individuales.
Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales: Parte del tratamiento de la información tiene como finalidad dar cumplimiento a los acuerdos contractuales que celebramos con nuestros usuarios, así como también responder a los requerimientos que nos imponen diversas normativas locales o internacionales en materia de juego responsable, prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otras actividades reguladas.
Envío de información promocional y publicitaria: Siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello, podremos hacerle llegar a través de diversos medios —como correos electrónicos, notificaciones, mensajes de texto o similares— comunicaciones comerciales, promociones exclusivas, descuentos, novedades de productos y otros contenidos publicitarios de su posible interés.
Análisis estadístico y mejora continua del servicio: Recurrimos al uso de datos agregados, anonimizados o despersonalizados, derivados del comportamiento y navegación de los usuarios, para llevar a cabo estudios internos que nos permitan comprender mejor las tendencias, identificar áreas de mejora, corregir errores, optimizar nuestros procesos operativos y enriquecer la experiencia general del usuario.

Además, es importante señalar que Caliente.pe puede combinar la información personal proporcionada directamente por el usuario con aquella que obtenga a través de fuentes públicas o de terceros autorizados, siempre dentro del marco legal correspondiente. Esta combinación se realiza con el fin de verificar la exactitud y vigencia de los datos, así como para enriquecer nuestro conocimiento del perfil de usuario y fortalecer nuestras estrategias de prevención y control.

En todos los casos, la información personal será tratada con un alto nivel de confidencialidad, respetando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad y seguridad establecidos por la normativa vigente. El acceso a esta información estará restringido únicamente al personal autorizado de Caliente.pe, o a terceros proveedores que actúen en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para los fines previamente autorizados.

4. OTRA INFORMACIÓN RECOGIDA A TRAVÉS DEL SITIO

Además de los datos personales que los usuarios proporcionan de manera directa al registrarse o al interactuar con los servicios disponibles en la plataforma, en Caliente.pe también recolectamos otro tipo de información adicional de manera automática durante el uso del sitio web. Esta información no necesariamente permite identificar al usuario de forma directa, pero puede resultar útil para optimizar la funcionalidad de nuestros servicios, mejorar la experiencia de navegación, y fortalecer la seguridad general de nuestras operaciones digitales.

Entre los tipos de datos que se recopilan automáticamente a través de tecnologías implementadas en el sitio web, se encuentran los siguientes:

Dirección IP del usuario: Este es un identificador numérico asignado por el proveedor de servicios de internet (ISP), el cual se registra cada vez que un usuario accede a nuestra plataforma. Esta información permite detectar el país, la ciudad o región desde la cual se establece la conexión, lo cual resulta relevante para efectos de personalización de contenido, cumplimiento legal y detección de accesos inusuales o potencialmente fraudulentos.
Tipo de navegador y sistema operativo: Al ingresar a nuestro sitio, se obtiene información técnica sobre el navegador utilizado (como Chrome, Firefox, Safari, etc.), así como sobre el sistema operativo desde el que se accede (Windows, macOS, Android, iOS, entre otros). Esta información es importante para garantizar que el sitio funcione correctamente en todos los entornos tecnológicos y para detectar posibles incompatibilidades.
Páginas visitadas y tiempo de permanencia: Se registran los movimientos de navegación dentro del portal, como las secciones visitadas, el orden en que fueron consultadas, el tiempo que se permaneció en cada página, los enlaces en los que se hizo clic y la frecuencia con que se accede al sitio. Estos datos se utilizan con fines estadísticos y para entender el comportamiento general de los usuarios, permitiéndonos ofrecer un entorno más intuitivo y fácil de usar.
Fecha y hora del acceso: Este dato nos permite generar registros precisos sobre la actividad del usuario en la plataforma, facilitando la detección de irregularidades, la elaboración de reportes internos y la trazabilidad de eventos en caso de consultas o disputas.
Datos recolectados mediante cookies y tecnologías similares: Nuestro sitio web puede utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías similares para almacenar y recuperar información relativa a su navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo y permiten reconocerlo en futuras visitas, guardar sus preferencias, facilitar el inicio de sesión, o presentarle contenidos más relevantes. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos o publicitarios.

Cabe destacar que los usuarios tienen la posibilidad de gestionar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador, pudiendo aceptar, rechazar o eliminar estas tecnologías según su preferencia. Sin embargo, desactivar ciertas cookies podría afectar el rendimiento del sitio o limitar algunas funcionalidades disponibles.

Toda la información recolectada automáticamente es tratada conforme a altos estándares de seguridad y confidencialidad, y se utiliza exclusivamente para los fines descritos, en plena observancia de la normativa de protección de datos personales. Además, dichos datos pueden ser compartidos de forma anonimizada o agregada con proveedores de servicios tecnológicos, analistas externos o socios comerciales, siempre que se garantice que no se compromete la identidad ni la privacidad individual del usuario.

5. USO DE COOKIES

En el sitio web de Caliente.pe, empleamos diversas tecnologías de seguimiento, entre ellas las denominadas cookies, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, personalizar los contenidos ofrecidos y optimizar el rendimiento general de nuestra plataforma. Las cookies consisten en pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo (ya sea computadora, teléfono móvil o tableta) del usuario cuando accede a nuestro sitio web, y que nos permiten recordar determinada información sobre su visita.

El uso de cookies es una práctica ampliamente extendida en internet y cumple funciones esenciales para la prestación eficaz de servicios digitales. En el caso de Caliente.pe, estas tecnologías nos permiten:

Reconocer al usuario cuando regresa al sitio web, lo cual evita que tenga que volver a ingresar su información en cada sesión.
Guardar preferencias personalizadas, tales como idioma, configuración de visualización o métodos de pago frecuentes.
Analizar patrones de navegación, es decir, estudiar cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué secciones visitan con mayor frecuencia, cuánto tiempo permanecen en determinadas páginas, entre otros indicadores clave.
Optimizar el rendimiento técnico del sitio, identificando errores, cuellos de botella o posibles puntos de mejora en la estructura de navegación.
Mostrar anuncios relevantes, tanto dentro del sitio como en otros espacios digitales, en función del historial de navegación y comportamiento del usuario.

Las cookies utilizadas por Caliente.pe pueden clasificarse, en términos generales, en las siguientes categorías:

Cookies esenciales o técnicas: Son aquellas estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten, por ejemplo, iniciar sesión en la cuenta de usuario, mantener la seguridad de la sesión y utilizar las funcionalidades principales de la plataforma.
Cookies de rendimiento y análisis: Estas recopilan datos estadísticos sobre el uso del sitio, como la frecuencia de visitas, las páginas más consultadas o los tiempos de carga. La información obtenida se emplea para mejorar la calidad y la usabilidad del sitio.
Cookies de funcionalidad: Permiten recordar ciertas elecciones del usuario, como su idioma preferido o el tipo de contenido visualizado previamente. No son esenciales, pero contribuyen a una experiencia de navegación más fluida y personalizada.
Cookies de publicidad o marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y personalizados, tanto dentro del sitio como en otros portales de terceros. Estas cookies también permiten medir la eficacia de las campañas publicitarias.
Cookies de terceros: Es posible que algunos servicios externos, como redes sociales, plataformas de análisis web o proveedores de contenido, instalen sus propias cookies en nuestro sitio web. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros.

Cabe señalar que, si bien muchas cookies se eliminan automáticamente al cerrar el navegador (cookies de sesión), otras pueden permanecer almacenadas en el dispositivo durante un período determinado (cookies persistentes), a menos que el usuario las elimine manualmente.

Caliente.pe informa a sus usuarios que pueden, en cualquier momento, configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies, o bien para recibir una notificación previa cada vez que se intente instalar una. Los pasos para modificar estas configuraciones varían según el navegador utilizado, por lo que se recomienda consultar el menú de ayuda o soporte técnico correspondiente.

Es importante tener en cuenta que la desactivación total o parcial de las cookies podría afectar negativamente el funcionamiento del sitio web, restringiendo el acceso a determinadas funciones o limitando la personalización del servicio.

Al continuar navegando en nuestro sitio, se entenderá que usted acepta el uso de cookies conforme a los términos establecidos en esta Política. No obstante, siempre tendrá la posibilidad de retirar dicho consentimiento o modificar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados para tal fin.

6. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

En Caliente.pe, el tratamiento de la información personal de nuestros usuarios se realiza con responsabilidad, transparencia y en estricto cumplimiento de la legislación vigente. La finalidad del uso de dicha información es múltiple y está claramente delimitada por los objetivos operativos, legales y comerciales de nuestra plataforma, siempre orientados a brindar un servicio seguro, confiable y adaptado a las necesidades individuales de cada usuario.

La información personal recopilada puede ser utilizada para los siguientes fines, sin que ello implique una limitación exclusiva:

Verificación de identidad y validación del registro de usuario: Utilizamos los datos personales con el propósito de confirmar que las personas que acceden a nuestra plataforma son quienes dicen ser, cumpliendo así con las disposiciones legales respecto a la mayoría de edad y la legitimidad para participar en actividades de apuestas en línea. Este proceso también permite prevenir intentos de suplantación, fraudes o accesos no autorizados.
Gestión y administración de la cuenta del usuario: Una vez registrado, los datos suministrados permiten configurar y mantener su cuenta activa, realizar operaciones internas necesarias para el correcto funcionamiento del servicio, y garantizar que las actividades realizadas se encuentren debidamente asociadas a su perfil.
Procesamiento de transacciones económicas: La información financiera y personal del usuario es empleada para gestionar depósitos, retiros, pagos de premios, y otras operaciones monetarias derivadas del uso de la plataforma. Esta función requiere estrictos controles de seguridad y autenticación para proteger tanto al usuario como a la integridad del sistema.
Comunicación personalizada: Utilizamos su información de contacto para enviarle mensajes importantes relacionados con su cuenta, como actualizaciones, alertas de seguridad, notificaciones sobre cambios en los términos de uso o en las políticas del servicio. Asimismo, si usted ha otorgado su consentimiento expreso, también podrá recibir comunicaciones promocionales, encuestas de satisfacción o recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
Mejoramiento del servicio: Analizamos la información recopilada para conocer mejor los patrones de comportamiento de nuestros usuarios, identificar problemas de usabilidad, detectar posibles fallas técnicas y diseñar soluciones que optimicen el funcionamiento y la calidad general de nuestros servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: En cumplimiento de normas nacionales e internacionales, Caliente.pe podrá utilizar la información personal con el fin de colaborar con las autoridades competentes, presentar reportes regulatorios, prevenir el lavado de activos, combatir el financiamiento del terrorismo y cumplir otras obligaciones que nos impone el marco normativo.
Prevención de actividades ilícitas y protección de la seguridad: La información personal también puede utilizarse para detectar, prevenir, investigar y/o responder ante posibles fraudes, actividades sospechosas, infracciones de nuestras políticas internas o intentos de vulneración de la seguridad de la plataforma o de nuestros usuarios.
Finalidades adicionales informadas oportunamente: En caso de que en el futuro deseemos utilizar la información personal para propósitos distintos a los aquí detallados, Caliente.pe se compromete a informar previamente al usuario, solicitando su consentimiento expreso en los casos en que la ley así lo requiera.

En todo momento, la información será manejada con estricta confidencialidad y estará protegida mediante medidas técnicas, administrativas y legales apropiadas. El acceso a dicha información estará restringido únicamente al personal autorizado, que haya sido capacitado adecuadamente para garantizar su uso responsable y conforme a las finalidades descritas.

Caliente.pe no comercializa, alquila ni cede a título oneroso la información personal de sus usuarios a terceros no autorizados. En los casos en que se requiera compartir dicha información con aliados estratégicos, prestadores de servicios o entidades regulatorias, se hará siempre en el marco de acuerdos que aseguren el cumplimiento de las normativas aplicables en materia de protección de datos personales.

7. DERECHOS DEL USUARIO SOBRE LA INFORMACIÓN

En Caliente.pe, reconocemos y respaldamos plenamente los derechos que la normativa en materia de protección de datos personales otorga a los titulares de la información, es decir, a nuestros usuarios. Nos comprometemos a respetar, facilitar y garantizar el ejercicio de estos derechos en todos los procesos que involucren el tratamiento de datos personales dentro de nuestra plataforma.

Los usuarios de Caliente.pe tienen el derecho de acceder a su información personal, así como a solicitar, conforme a los procedimientos establecidos por la ley, lo siguiente:

Acceso a la información: El usuario podrá solicitar, en cualquier momento, conocer si sus datos están siendo objeto de tratamiento, así como obtener detalles precisos sobre el origen de dicha información, las finalidades para las que es utilizada, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes pudiera haber sido comunicada, y el tiempo previsto de conservación.
Rectificación: Si el usuario considera que su información personal es inexacta, incompleta, desactualizada o incorrecta, tiene el derecho de solicitar su modificación o corrección. Este proceso permite mantener la integridad y exactitud de los datos registrados en nuestros sistemas.
Cancelación o supresión: En determinadas circunstancias, y cuando la legislación lo permita, el usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases, especialmente si la información ya no es necesaria para los fines para los cuales fue recopilada o si retira su consentimiento para el tratamiento.
Oposición al tratamiento: El usuario tiene derecho a oponerse, por motivos fundados y legítimos, a que sus datos personales continúen siendo objeto de tratamiento. En tales casos, evaluaremos la solicitud y, de no existir motivos imperiosos que justifiquen la continuación del tratamiento, procederemos a su suspensión.
Limitación del tratamiento: En determinadas situaciones, el usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados más allá de lo estrictamente necesario para el cumplimiento de finalidades específicas, o bien durante el tiempo requerido para verificar la exactitud de los mismos o la legalidad del tratamiento.
Portabilidad de los datos: Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar que se le entreguen sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y de lectura mecánica, o que se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá presentar una solicitud expresa mediante los canales habilitados por Caliente.pe, identificándose debidamente e indicando con claridad el derecho que desea ejercer. En algunos casos, podremos requerir información adicional para verificar su identidad y asegurar la legitimidad de la solicitud.

La atención de estas solicitudes se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos, y en todos los casos se dará una respuesta clara, completa y oportuna. De existir alguna razón que impida la atención favorable de la solicitud, se informará al usuario sobre los motivos correspondientes.

Es importante destacar que el ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, en cuyo caso podremos aplicar un cargo administrativo razonable para cubrir los costos operativos derivados.

En Caliente.pe, alentamos a nuestros usuarios a ejercer activamente sus derechos y a mantenerse informados sobre el uso de su información personal. Nuestra Política de Privacidad está diseñada precisamente para brindar transparencia y confianza respecto a nuestras prácticas de tratamiento de datos.

8. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN

En Caliente.pe, la protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad. Sin embargo, en el marco de nuestras operaciones comerciales y para el correcto funcionamiento de nuestros servicios, puede resultar necesario compartir o transferir dicha información a terceros, tanto a nivel nacional como internacional. Esta transferencia de información se realiza en todo momento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, y bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad.

Las circunstancias en las que puede llevarse a cabo la transferencia de información personal incluyen, entre otras, las siguientes:

Proveedores de servicios externos: Para brindar nuestros servicios de manera eficiente y segura, podemos compartir información con empresas que actúan como encargadas del tratamiento de datos, tales como proveedores de soluciones tecnológicas, alojamiento web, procesamiento de pagos, verificación de identidad, soporte técnico, gestión de bases de datos, y servicios de marketing digital, entre otros. Estos terceros están contractualmente obligados a utilizar la información únicamente para los fines específicos que les han sido encomendados, y a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para protegerla.
Socios comerciales y afiliados: En algunos casos, podemos compartir ciertos datos con empresas vinculadas o afiliadas a nuestro grupo empresarial, con el fin de mejorar la calidad de los servicios, desarrollar nuevas funcionalidades, realizar análisis estadísticos o facilitar procesos de fidelización. Esta transferencia se realiza respetando los principios de proporcionalidad, pertinencia y confidencialidad.
Autoridades competentes y entidades regulatorias: Estamos legalmente facultados —y, en ciertos casos, obligados— a compartir información personal con autoridades gubernamentales, organismos de control, autoridades judiciales o administrativas, en cumplimiento de requerimientos legales, mandatos judiciales, procesos de fiscalización, investigaciones penales o regulatorias, y otras obligaciones establecidas en la legislación nacional o internacional aplicable. En todos los casos, se compartirá únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir con el requerimiento específico.
En caso de reorganización empresarial: En el supuesto de una fusión, adquisición, escisión, disolución, liquidación, o cualquier otra forma de reestructuración corporativa, la información personal de los usuarios podría ser transferida como parte de los activos de la empresa, siempre bajo la condición de que el tercero receptor respete los términos establecidos en la presente Política de Privacidad y garantice el mismo nivel de protección.
Transferencias internacionales: En determinadas situaciones, los datos personales podrían ser almacenados o tratados en servidores ubicados fuera del territorio nacional, incluyendo jurisdicciones que podrían no contar con un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa local. En tales casos, Caliente.pe tomará las medidas necesarias para asegurar que estas transferencias se realicen bajo garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos, o la obtención del consentimiento explícito del titular de los datos, cuando corresponda.

En todos los supuestos de transferencia, ya sea nacional o internacional, nos comprometemos a:

Limitar el acceso a la información exclusivamente a quienes realmente lo necesiten para cumplir con sus funciones específicas.
Asegurar que los terceros receptores estén sujetos a obligaciones contractuales que les impidan divulgar, utilizar o tratar los datos personales para fines distintos a los autorizados.
Implementar controles técnicos, administrativos y legales que reduzcan al mínimo cualquier riesgo de filtración, acceso no autorizado, alteración o uso indebido de la información.

En Caliente.pe, no vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros usuarios a terceros bajo ninguna circunstancia. Cualquier transferencia realizada se efectuará siempre conforme a los principios de legalidad, transparencia, proporcionalidad y seguridad, con el objetivo último de garantizar la confianza y protección de quienes interactúan con nuestra plataforma.

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

En Caliente.pe, la conservación de los datos personales de nuestros usuarios se realiza bajo criterios claramente definidos y en estricto cumplimiento con las obligaciones legales, regulatorias y contractuales que nos aplican. Almacenamos la información únicamente durante el tiempo que resulte necesario y pertinente para cumplir con las finalidades para las cuales fue recolectada, así como para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de dichos datos.

Los datos personales proporcionados por el usuario se conservarán mientras:

Exista una relación activa entre el usuario y Caliente.pe, es decir, mientras el usuario mantenga una cuenta abierta en nuestra plataforma, utilice nuestros servicios o mantenga algún vínculo contractual con nosotros.
Sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales específicas, tales como las relacionadas con la prevención del lavado de activos, la verificación de identidad, la fiscalización por parte de autoridades competentes, o la conservación de documentos que puedan ser requeridos en procesos judiciales o administrativos.
Se requiera mantener la información por razones de seguridad, trazabilidad operativa, prevención de fraudes o resolución de disputas, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.

De forma general, Caliente.pe mantendrá la información personal del usuario por un período mínimo de cinco (5) años, contados a partir de la fecha de la última interacción relevante del usuario con nuestra plataforma, salvo que la ley exija un plazo distinto. Este período de retención responde principalmente a las exigencias de la normativa sobre prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras regulaciones aplicables al sector de juegos y apuestas.

Una vez cumplido el plazo legal o contractual de conservación, y siempre que no exista otra causa legítima para continuar con el tratamiento, los datos serán eliminados, anonimizados o destruidos de manera segura, utilizando técnicas que impidan su recuperación o reconstrucción no autorizada. En los casos en que los datos hayan sido anonimizados correctamente, es decir, que ya no puedan ser asociados a una persona identificada o identificable, podrán ser conservados con fines estadísticos, de investigación o para mejorar la calidad de nuestros servicios, sin riesgo alguno para la privacidad del usuario.

Es importante destacar que, si el usuario decide ejercer su derecho de cancelación y solicita la eliminación de sus datos personales antes del vencimiento del período legal de conservación, Caliente.pe evaluará dicha solicitud considerando las obligaciones legales vigentes. En caso de que la ley nos obligue a retener ciertos datos por un tiempo adicional, informaremos al usuario sobre dicha limitación y procederemos con la eliminación del resto de los datos no sujetos a esa obligación.

Durante todo el período de conservación, la información estará debidamente resguardada bajo medidas técnicas y organizativas que garanticen su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Asimismo, se restringirá el acceso únicamente a personas autorizadas que tengan una necesidad legítima de tratar la información, y se vigilará el cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la información.

10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Caliente.pe, nos reservamos expresamente el derecho de actualizar, modificar, ampliar o sustituir total o parcialmente los términos de esta Política de Privacidad en cualquier momento, en función de diversos factores como cambios legislativos, requerimientos regulatorios, nuevas directrices emitidas por autoridades competentes, mejoras internas en nuestros procesos de seguridad, o simplemente con el propósito de reflejar con mayor precisión nuestras prácticas actuales en el tratamiento de datos personales.

Las modificaciones que eventualmente se realicen serán debidamente publicadas en nuestro sitio web oficial, en una sección visible y accesible para todos los usuarios. Dicha publicación se considerará como notificación formal y válida de los cambios introducidos. Además, cuando las modificaciones impliquen variaciones sustanciales en los fines del tratamiento de los datos, el tipo de datos recolectados o los derechos del usuario, se realizará una comunicación directa a través del canal registrado por el usuario, como puede ser su correo electrónico o mediante notificación interna en la plataforma.

Los cambios surtirán efectos legales desde el momento en que sean publicados en nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha distinta de entrada en vigor. El uso continuado de los servicios por parte del usuario después de la publicación de las modificaciones será interpretado como una aceptación tácita de los nuevos términos, por lo que se recomienda revisar periódicamente la presente política para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, tiene la plena facultad de dejar de utilizar los servicios ofrecidos por Caliente.pe y, si lo considera necesario, puede solicitar la desactivación o eliminación de su cuenta. Para ello, deberá seguir el procedimiento establecido por la empresa, el cual incluye una verificación de identidad y el cumplimiento de cualquier requisito adicional que impongan las leyes aplicables.

Reiteramos que, como parte de nuestro compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios, toda modificación será implementada con apego a los principios de legalidad, transparencia, proporcionalidad y responsabilidad. La intención de estas actualizaciones no es otra que garantizar una mayor claridad, adaptabilidad y alineación con el entorno regulatorio cambiante y las mejores prácticas internacionales en protección de datos personales.